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电商企业之间的竞争均围绕着消费者的需求而展开

2014-07-18 11:12 

  “消费者就是电子商务的天,电商企业之间的竞争均围绕着消费者的需求而展开。价格与服务是消费者当前最关心的两方面,在价格已经无法再分出明显差异的背景下,服务成为商家吸引消费者的法宝。在大多数消费者眼中,快递物流是影响其体验的重要因素,各电商有必要提升其物流快递的速度”。在今天的电子商务网站建设宗旨中,人们把物流看的很重。
  根据我们从事多年的b2b2c商城建设、b2c商城建设以及o2o商城建设企业多年的电子商务网站建设经验来看,提速是必要的,但一味地追求速度,势必会引发其他问题。对于电商平台的这场速度竞赛,不少消费者认为这是好事,可以极大地提升购物体验。但是也有消费者担心盲目求快会陷入一场恶性竞争。“快递本来就利润微薄,电商突然提速减价,这样的快递靠谱吗?” 申正远表示:电商提高物流快递速度有利于提升消费者购物的体验,并提高消费者对电商平台的黏度。然而一味地提升物流快递速度,过度的承诺不但可能会带来“信用”破产,同时也可能引起物流与电商企业的矛盾。毕竟更快的速度需要更加完善的物流体系作为支撑,这就需要更多的人力物力的投入,资金的投入也就更多。
  而且一味地追求速度,不免有炒作之嫌。电子商务专家鲁振旺认为,京东的“一日四送”很可能只是一个短期造势,长期坚持这样的措施非常难,因为一日四送对订单的处理、发单速度、物流配送提出了更严格的要求。相关业内人士表示,目前电商物流的比拼大多集中在“快”字上,但是速度只能是品牌营销的噱头,电商物流的真正核心应该是在“准”上下功夫,只有更精准更有品质的物流才能体现其物流能力。
  对电子商务而言,其核心的竞争优势在于平台优势和具备完善的物流体系。高效的物流服务能提升消费者服务水平,赢取消费者的认可,进而提升消费者对平台的黏度。又快又准是对物流企业更加全面的要求,特别是在节假日期间,除了快递慢之外,服务质量等方面仍需要提升。申正远认为,电子商务商家必须要以诚信为根本,服务为手段,努力提升自身各方面的能力。提升网购的服务质量应该贯穿消费者购物的全程,而不仅仅是物流速度。
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