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微信已经代替了发通知贴布告

2014-05-20 11:07 

  提到微信这个新的通讯手段,很多人并不陌生。现在越来越多的人通过这个渠道接收、发布信息。在个人交互领域应用越发广泛的同时,很多企事业单位工会也关注起微信平台的建设。在实际工作中,微信号和微信群到底起哪些作用?工会又是怎样运用它推动实际工作的?近日,本报记者进行了调查。
  教育单位:代替了发通知贴布告
  学校浴室哪天维修,闭门谢客?互联网理财产品值得购买吗?班里近期要组织哪些活动?这些消息学生不用跑到院系办公室,或是到校园网上一篇一篇翻查,只要点开学院微信号,就能及时查到。
  首都经济贸易大学金融学院去年6月开设2个微信订阅号,一个叫“生活在金融”,为大学生提供教学、生活信息,也有涉及教师的学校规定,比如科研经费申请细则等;一个叫“金融学院分团委”,主要刊登党政时事要闻、财经新闻、各团支部风采等,近期备受社会关注的互联网金融话题就是这个订阅号发布的一项。
  这2个订阅号至少3天更新一次,由于信息贴近学生生活,粉丝数量噌噌增长,从最初的四五十增长到现在的五六百人,甚至许多教职工也成为粉丝,他们说通过订阅号能捕捉学生的喜好需求,拉近师生的距离,也可以了解学校动态。
  上周首经贸举办4场国外大学交换生项目讲座,通知还没下发到各系,“生活在金融”已得到消息并发布,很多学生闻讯后,第一时间向院系打听细节。负责学生思想工作的教师常彪说:“每个大学生基本只能参加一次交换生项目,如果没看到信息而错过,很难再赶上,所以他们特别感谢微信群的及时通报。”
  3月7日是女生节,“生活在金融”发起互动活动,征集对女生最想说的一句话,还把征集到的100多条口号放在微信群里,供大家投票评选。300余名粉丝参与打分,最终2011级新生郑一琪的“涨停 跌停 对你的爱不停”被选为最佳口号,就连教师也好奇并向常彪打听,说这个活动太好玩了。
  常彪说:“微信已经成为社交生活的一部分,完全可以成为单位的‘发言台’。只要用户关注,就能及时接收信息,比传统的发通知、贴布告、甚至比单位官网更便捷有效。”他认为教育单位的微信建设非常必要,“随着学分制和跑班上课成为常态,同学在一起的时间减少,对集体的概念减弱。但通过微信平台,可以让学生及时了解班级和院系动态,参加集体活动,从而增加集体观念,也符合年轻人的生活轨迹。”
  校友会的微信订阅号去年9月上线,除了播发母校新闻、校友会工作、校友活动通知,还有校园文化动态、校园风光照片等,也应校友建议,登载一些哲理小故事、心灵鸡汤、小幽默等,尽量生动有趣,有时还会发出校友的回忆文章,比如《首经贸建筑的表情》。校友们组织的大型活动,微信号也帮着转发。
  通过口耳相传和大型活动推介,粉丝从几十人涨到今年的两千人。校外联处综合管理事务部部长邵丽丽表示,借助新媒体,既能收集校友资料,也能让他们及时感受母校的关怀,以及发展情况,汇聚力量为学校服务,搭建信息沟通的桥梁。
  教师邱晶讲述了一个故事:去年秋季,校友会微信号发出一条让人揪心的消息:一个来自山西农村的校友刚毕业就患上重病,没有医保,治疗费难以为继,呼吁广大校友献出爱心。消息一传十十传百,校友们纷纷响应并转发,通过各种方式表达心意,部分社会爱心人士看到后也加入捐款队伍,加上校内师生的捐款,所有捐款竟突破60万元。
  传媒企业:媒体微信号专业且权威
  京华时报教育周刊今年初上线微信订阅号,由周刊主编亲自管理。微信号名称不沿用周刊名,而是叫“京城家长帮”,以此展示亲和力,更像是一个交流平台。与其他行业的微信号内容不同,“京城家长帮”的内容全部为原创,选用周刊里近期的教育热点稿件,都为记者自采,以及举办的大型活动,基本每天更新。
  比如公办高中停止国际班、米歇尔访问北京高中等新闻,得到粉丝的关注。周刊副主编张灵介绍,虽然我们的粉丝量没有其他一些周刊多,但这些文章的阅读转发量都在400以上,这对一般传媒的微信号来说很难得。转发量大,说明活动非常符合家长的需求,推送内容受欢迎。
  上周“京城家长帮”连续刊发多条国际高中联展文章,从不同侧面介绍这个周刊上周六举办的重磅活动,告诉粉丝可以通过加微信获得入场券,并参加抽奖,既吸引关注,也通过转发增加了粉丝数。
  张灵认为,现在,越来越多的传媒用微信推广内容,这是大势所趋,对于传统媒体来说多了一种宣传渠道。尤其是在移动互联技术迅猛发展的当下,相信移动互联媒体是今后媒体发展的方向。但微信内容想获得更多人关注,关键还是内容要更加精细,将传统媒体的专业性通过移动互联网最大效益地发挥。
  比如在大事件发生时,以前是网络媒体抢占先机,现在利用微信和微博,传统媒体一样能抢时效,而且报道得更加精准、到位,这是我们努力的方向:专业和权威。
  对于媒体微信号,她觉得有很大发展空间,建议媒体多配合读者的需求,找准内容定位,加大动作。
  商业企业:企业微信群沟通更及时
  当代商城客户服务部的微信群去年启用。经过一年多的实际运用,员工们普遍反映通过这个新方式,了解工会各项活动更方便了。
  “微信群对于我们的平时工作,可以说起到一定的积极作用。”当代商城客户服务部主办王锡英介绍,我们客户服务部一共包括5个分支,分别是会员中心、社团中心、呼叫中心、VIP中心和服务台,一共有40名员工,分布在4个楼层。如果按照以往通知活动的方式,不仅费时费力,效果也不佳。
  王锡英提到的以往通知方式,是指传统的纸质通知。“举个例子,同样是三八妇女节的活动通知,以往都是打印一张纸质通知贴出来,员工看到后报名参与。这样的方法通知起来周期不仅很长,也不一定会引起每名员工的关注。”
  “今年我们就运用微信群来发送活动通知,先发送到由5个分支负责人组成的微信群中,然后负责人再向各自分支员工组成的微信群中发布。这样就从以往的点对面发布方式,转变为点对点发布,不仅很省时,效果也不错。”王锡英说。
  业务培训、安全知识、温馨提示……当代商城客户服务部的微信群会定期发一些有助于职工业务技能提高的内容,也有很多生活方面的资讯,很多员工参与的文体活动也被很好记录下来。
  因为引入微信群,今年商城组织的三八妇女节活动,吸引到更多员工关注的目光。“以往纸质通知,仅仅局限于在活动启动前吸引员工参与时发挥作用。现在应用微信群,整个活动中的不同环节都可以被及时记录下来。”王锡英说。
  对此,当代商城客户服务部主管牛花枝也很有体会,“我是我们部门的文体委员,这次三八妇女节活动,我利用微信群,把大家活动时的各个场面都记录下来,并且及时发布到群中,比如活动组织的托球跑等运动项目比赛,我都拍了下来,图文并茂的发到群里。很多没能参加活动的男员工,看到后都很羡慕。”
  “通过微信群,不仅记录了活动的场面,还可以把比赛成绩及时通知大家。”王锡英补充,“我们还会根据员工不同的兴趣爱好,自由组建微信群。比如这段时间健步走成为员工们业余时间热议的话题,很多爱好者就组成一个群。”
  “现在,员工们对于通过微信群来传递信息的方式很认可,大家都感觉微信群在发送工会动态、推动完成各项工作上,让信息传递变得更及时、更有特色、更简明。我们也会根据员工的实际需要,增加在群中发布的内容。”王锡英补充。
  除去在员工内部搭建微信群的建设和应用,当代商城客户服务部还利用微信平台,建设商城会员微信群,加强与顾客之间的沟通,拉近双方的距离。
  “建立会员群,可以让顾客更及时地了解我们商城各方面的动态,比如哪些品牌正在举办优惠活动,商城又有哪些新品牌增添,近期会举办什么内容的会员活动等等。”牛花枝介绍,现在,我们一共有3个工作人员负责这个会员群的管理。
  “发短信、打电话是没建立会员微信群之前,客户服务部和顾客联系常用的方式。自从建立会员群,我们和顾客双方都感受到便捷。”牛花枝说:“不久前有位会员买完商品后,想要快递到其他地方,恰巧她有事要赶去办,就请我们帮忙。我们不仅包装好商品、帮助快递,还将过程都通过微信发给这位顾客,让她安心。事后,她很感谢我们的帮忙。”
  现在,会员群还让客户服务部和顾客成为朋友,有时顾客会在群中给他们发一些养生小常识,使得彼此之间的距离变得更短,微信群在商城和顾客之间搭起一座桥梁。“我们还可以通过微信群,及时获得顾客反馈和建议,对于服务工作来说很有帮助。”牛花枝说。
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